Елизавета Ястребова, директор проекта, отдел исследований Центра качества клиентского опыта ВТБ

Александра Липатова, эксперт, отдел исследований Центра качества клиентского опыта ВТБ

Елизавета и Александра рассказала о том, как устроена система UX-исследований в ВТБ, о взаимоотношениях между исследователями и продуктовыми командами, роли онлайн-сообщества потребителей: что такое онлайн-сообщество, как устроено и какие задачи решает, возможности и ограничения. И, конечно же, примеры кейсов UX-исследований в онлайн-сообществе.